Rückerstattungsrichtlinie

Bei Duft Outlet Deutschland steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine transparente und faire Rückerstattungsregelung gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen.

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Weitere Informationen finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss der Artikel:

• unbenutzt und unbeschädigt sein

• sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden

• in der Originalverpackung zurückgesendet werden

• sämtliche Etiketten, Siegel und Zubehörteile enthalten

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen.

3. Nicht erstattungsfähige Artikel

Von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen sind:

• Geöffnete oder benutzte Produkte, sofern diese aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind

• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte

• Produkte, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden

• Artikel mit entfernten Sicherheitssiegeln oder beschädigter Originalverpackung

4. Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice:

E-Mail: support@duftoutlet.de

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Vollständiger Name

• Bestellnummer

• E-Mail-Adresse

• Grund der Rückgabe

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die notwendigen Rücksendeinformationen.

Unangekündigte Rücksendungen können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

5. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Ausnahmen gelten ausschließlich für:

• Defekte Artikel

• Beschädigte Lieferungen

• Falsch gelieferte Produkte

In diesen Fällen übernimmt Duft Outlet die anfallenden Rücksendekosten vollständig.

6. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.

Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Erstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut.

7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.

2. Kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter.

3. Wenden Sie sich an Ihre Bank, da Buchungen einige Zeit in Anspruch nehmen können.

Sollte die Rückerstattung nach angemessener Wartezeit weiterhin ausstehen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@duftoutlet.de

8. Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Erhalt der Lieferung.

Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Situation:

• Einen kostenlosen Ersatzartikel

• Einen Umtausch

• Eine vollständige Rückerstattung

Alle dadurch entstehenden Rücksendekosten werden von Duft Outlet übernommen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Duft Outlet Deutschland

Friedrichstraße 88 – Einheit 312
10117 Berlin
Deutschland

E-Mail: support@duftoutlet.de

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